Какие экзамены надо сдавать для работы в такси бизнес-класса?
Чтобы получить в агрегаторе доступ к работе с премиальными тарифами («Бизнес», «Премьер» и другими), водитель должен соответствовать первоначальным требованиям:
- минимальный стаж работы водителем — три года;
- права категории В, выданные в России, Беларуси, Кыргызстане, Казахстане, Абхазии или Южной Осетии;
- на момент сдачи экзамена/пересдачи у водителя рейтинг должен быть не ниже 4,85.
Затем водителю-соискателю надо сдать экзамен на знание стандартов обслуживания в бизнес-классе. Экзамен занимает примерно три часа, и состоит из четырех этапов:
- базовая проверка на знание города, сервисных стандартов и требований — в виде теста;
- интервью лицом к лицу;
- тренинг, на который допускаются лишь те, кто успешно миновал первые два этапа;
- фотосессия в той одежде, которая подходит по дресс-коду и согласуется со стандартами обслуживания.
Дресс-код
В подходящей одежде уже необходимо приходить на экзамен, и требования к внешнему виду не содержат ничего экстраординарного:
- черный деловой костюм-двойка и белая рубашка с темным галстуком, черные кожаные туфли без перфорации на верхе обуви (вместо пиджака можно носить жилет такого же цвета, как и брюки);
- в холодное время года допустима только классическая теплая одежда, например, пальто из шерсти или классическая куртка;
- отсутствие татуировок на открытых частях тела, из аксессуаров допускаются только обручальное кольцо и классические часы на руке;
- аккуратный внешний вид — это ухоженные руки и ногти, чистые волосы;
- борода или усы должны быть аккуратно подстрижены. Длинные волосы должны быть собраны в косу, хвост или в пучок.
Интервью
Во время живого общения экзаменатор должен оценить водителя-соискателя по таким параметрам, как вежливость, доброжелательность, хорошие манеры. Водитель должен четко знать все требования к внешнему виду автомобиля, обработке салона перед каждым новым клиентом, знать правила поведения при взаимодействии с пассажирами, требования безопасности, а также быть осведомленным о существующих запретах в рамках сервиса.
Например, водитель не имеет права давать свой номер телефона пассажиру, даже если тот просит. Но при этом надо мягко отказывать в этой просьбе, не сообщая о том, что существует запрет на этой действие или это вопреки правилам сервиса. Также водитель не должен позволять пассажирам курить в салоне автомобиля, но при этом он обязан предложить остановиться и дать возможность клиенту покурить на улице.
Таких мелочей, как наличие зонта в багажнике автомобиля бизнес-класса, бутылка негазированной воды для каждого из пассажиров и провода для зарядки устройств iOS и Android, в такси бизнес-класса предусмотрено немало.
Например, автомобиль должен быть всегда чистым, независимо от погоды, а все ручки и поверхности, к которым прикасаются пассажиры, должны быть протерты салфеткой перед каждым новым заказом. Царапины на кузове автомобиля бизнес-класса не допускаются: сначала нужно отремонтировать все дефекты, полученные во время работы, а потом только продолжать брать новые заказы.
Особое внимание уделяется антиковидной безопасности:
- стандартные 1,5 метра социальной дистанции при встрече пассажира у автомобиля;
- смена перчаток и медицинских масок каждые 2,5 часа;
- проветривание салона перед каждым новым пассажиром.
Что касается автомобиля, то в этом сегменте могут работать только черные или близкие по цвету к черному автомобили марок Audi, BMW и Mercedes-Benz и MB Maybach. Важно то, что выполнять заказы тарифа «Бизнес» можно на машинах «Яндекс.Драйва», арендуя их сразу на несколько дней. При этом все оформление происходит в приложении.
Когда вы освоите все стандарты обслуживания и пройдете все этапы экзамена, то сможете подключить к своему аккаунту тариф «Бизнес» или аналогичный по уровню.
Если экзамен сдать не удалось, то снова пройти испытания можно через 30 дней.
Чтобы выяснить, подойдете ли вы для работы в такси бизнес-класса, пройдите проверочный тест!