Что делать, если задержали рейс: российским путешественникам напомнили об их правах
В последнее время российские туристы все чаще жалуются на задержку рейсов в Турцию. Путешественники ждут вылета часами, а в некоторых случаях период ожидания может превысить сутки. При этом они вправе получить бонусы и помощь со стороны перевозчиков — о каких именно мерах идет речь, рассказали в Российском союзе туриндустрии (РСТ).
Глава РСТ Дмитрий Горин в беседе с «Лентой.ру» напомнил, что авиакомпании в случае задержки рейсов обязаны предоставлять своим клиентам прохладительные напитки и горячее питание. Так, по словам эксперта, напитки должны быть предложены пассажирам через два часа задержки, еда — через четыре. Если же вылет задержан на более длительный срок — от шести часов ночью и от восьми часов днем, — туристов обязаны заселить в гостиницу.
Кроме того, добавили в РСТ, у пассажира есть право вернуть неиспользованную часть билета без каких-либо штрафных санкций со стороны перевозчика. Однако в этом случаен нужно иметь в виду, что новый билет может обойтись уже дороже. «Самое разумное, наверное, все-таки использовать перелет, пусть даже с перенесенным временем вылета», — заметил вице-президент союза.
Почему задерживаются рейсы в Турцию
Недавно путешественникам пришлось провести 16 часов в аэропорту Казани, дожидаясь вылета в Анталью. Об этом случае рассказала Приволжская транспортная прокуратура. По данным ведомства, с задержкой столкнулись пассажиры, летевшие рейсом компании Corendon Airlines — вместо 12.40 16 июня они отправились на отдых в 04.15 17 июня. Инцидент объяснили поздним прибытием воздушного судна в казанский аэропорт.
1 июля стало известно, что российские туристы более суток прождали вылета в Турцию из московского аэропорта Внуково: их самолет должен был оправиться в Анталью 30 июня в 13.40, однако рейс отложили до 19.00 1 июля. Таким образом, период ожидания затянулся практически на 30 часов. При этом вылеты переносятся и с другой стороны: россияне по несколько часов ждали, пока смогут сесть на самолет в Анталье. Например, рейс Azur Air ZF 1002 застрял в воздушной гавани более чем на 5 часов.
Турецкое издание Akdeniz Gercek сообщило, что причиной задержек стала забастовка авиадиспетчеров аэропорта Антальи. По информации СМИ, специалисты приостановили работу, так как власти не выполнили их требования о повышении заработной платы, а также об улучшении условий труда. «Это привело к замедлению работы аэропорта на 50%», — сообщает Akdeniz Gercek. В местном минтрансе сообщили, что работают над решением проблемы.