Wildberries ввел долгожданную функцию. Теперь заказы можно отменять после оформления

О том, что компания тестирует такую опцию, стало известно в начале декабря. При этом в октябре 2023 года Wildberries также ввел другую меру, которая поможет пользователям избежать случайных покупок — подтверждение оформления заказов по биометрии. Покупателям доступны несколько возможностей дополнительной аутентификации: Touch ID и Face ID для пользователей iPhone и их аналоги на Android, а также ввод пин-кода.

С 15 января Wildberries уже полноценно запустил функцию отмены заказа. После оформления покупки на сайте и в мобильном приложении площадки появляется специальная кнопка, которую можно найти в разделе «Доставки». Представители маркетплейса в интервью РИА Новости отметили, что на первом этапе опция будет доступна для пользователей, совершивших покупку с оплатой при получении. «В будущем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех клиентов», — подчеркнули они.

Отменить заказ можно будет в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку – в зависимости от того, что наступит раньше. При этом сначала эта возможность будет распространяться только на товары продавцов, хранящих продукцию на собственных складах.

Помимо защиты пользователей от случайных заказов (когда клиент выбрал не тот адрес или ошибся с количеством позиций), отмечают в Wildberries, функция должна принести пользу и продавцам — они смогут сократить товары на логистику за счет того, что при ошибочном заказе пользователя им не придется везти продукцию в пункт выдачи и обратно.

Кнопка отмены заказа уже доступна на сайте компании. Тем, кто пользуется мобильным приложением Wildberries, необходимо обновить его до последней версии, чтобы воспользоваться функцией.

Маркетплейс напомнил, что сейчас покупатели, которые делают заказ по предоплате, также могут отменить покупку. Но для этого им необходимо обратиться на электронную почту компании.