В WhatsApp появится новая функция. Теперь пользователи смогут общаться не только с родственниками, но еще с ИИ

Но не стоит ожидать многого. Ранее ходили слухи, что разработчики WhatsApp планируют внедрении ИИ в свой мессенджер, однако масштаб внедрения был неизвестен. Многие предполагали, что у пользователей появится полноценная возможность общаться с ИИ, получить себе виртуального собеседника, который скрасит одиночество.

Однако такого не будет. По крайней мере в ближайшем будущем. Разработчики WhatsApp нашли ИИ более практичное, утилитарное применение. Они намерены частично заменить сотрудников техподдержки искусственным интеллектом, чтобы он самостоятельно отвечал на все вопросы пользователей.

Впрочем, от живых людей отказываться пока не намерены. Они также будут работать, но решать куда более сложные задачи, которые не под силу искусственному интеллекту. И, разумеется, их станет куда меньше. По всей видимости, техподдержка — это первое направление, которое планируют полностью автоматизировать с помощью ИИ в ближайшее время судя по последним новостям.

Так, например, о введении искусственного интеллекта не так давно рассуждал глава Минцифры Максут Шадаев. Он заявил, что планируется интеграция ИИ в «Госуслуги», а тестирование новой опции начнется уже в 2024 году. И этот тренд будет набирать обороты в будущем. Сомнений нет никаких.

Впрочем, на этом пути наверняка будет немало сложностей. Например, не так давно транспортная компания запустила свою версию ИИ, которая по идее должна была решать запросы пользователей, однако очень быстро свернула эту программу, потому что искусственный интеллект вышел из-под контроля. Интеллектуальный помощник начал грубить пользователям, отвечать на хорошо поставленные вопросы кое-как (премии же все равно не лишат).

Поэтому рекомендуем сотрудникам техподдержки сильно не переживать, но и не расслабляться: в ближайшее время спрос на ваши услуги на рынке труда можно сильно упасть. Стоит присмотреться к другим сферам деятельности.